Legal

Política de Privacidade

Attendendo · Atualizada em 10 de setembro de 2026

1. Quem somos e como entrar em contato

Attendendo é um aplicativo e serviço de recepção inteligente de novos contatos pelo WhatsApp para empresas. A Bia realiza o atendimento inicial, coleta as informações essenciais e organiza os contatos para a empresa continuar o atendimento.

Esta política explica como são tratados os dados pessoais relacionados ao site, ao aplicativo, ao suporte e às funcionalidades de atendimento pelo WhatsApp.

Contato para assuntos de privacidade e exercício de direitos: contato@attendendo.com.br. Utilize o assunto “Privacidade — Attendendo”.

2. Responsabilidades pelo tratamento

AHARON RICARDO HADID atua como controlador dos dados utilizados para administrar o relacionamento com os usuários contratantes, responder a solicitações dirigidas ao Attendendo e definir o tratamento necessário à gestão do próprio serviço.

No atendimento realizado em nome de uma empresa cliente, essa empresa define as finalidades do uso dos dados de seus contatos. Nesse contexto, o Attendendo atua como operador, conforme as instruções da empresa e os limites do contrato. A empresa cliente deve informar seus contatos sobre esse atendimento e assegurar uma base legal adequada para o tratamento.

As responsabilidades são determinadas pela atividade efetivamente realizada. Uma solicitação referente ao atendimento de uma empresa cliente pode precisar ser encaminhada a ela para análise e atendimento.

3. Quais dados são tratados

Conforme a funcionalidade utilizada, o serviço pode tratar:

  • Cadastro e contato: nome, e-mail, telefone, identificação da empresa, segmento de atividade, cidade e informações fornecidas em pedidos de demonstração ou suporte.
  • Configuração do atendimento: horários, informações do negócio, perguntas configuradas e destinos indicados para receber os contatos.
  • Atendimento pelo WhatsApp: mensagens e informações fornecidas pelo interlocutor, como nome, telefone, serviço solicitado e localização informada.
  • Suporte: descrição do problema, conteúdo enviado, histórico da solicitação e informações necessárias para sua resolução.
  • Funcionamento e segurança: identificadores de sessão, datas, horários e registros técnicos de acesso ou eventos, conforme os recursos efetivamente utilizados.
  • Assinatura e pagamento: informações de contratação e situação do pagamento recebidas do canal de cobrança utilizado.

Evite enviar documentos pessoais, informações de saúde ou outros dados sensíveis quando não forem necessários ao atendimento. A configuração de perguntas pela empresa cliente deve respeitar essa limitação.

4. Finalidades e bases legais

Os dados são utilizados para responder a solicitações, configurar e prestar o serviço, encaminhar contatos à empresa responsável, oferecer suporte, administrar assinaturas, prevenir abusos e cumprir obrigações aplicáveis.

Para os tratamentos em que atua como controlador, o Attendendo utiliza a base legal adequada à finalidade: procedimentos preliminares solicitados pelo titular e execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, consentimento quando necessário ou legítimo interesse sujeito à avaliação de necessidade e dos direitos do titular. O uso do serviço não representa consentimento genérico para todas as finalidades.

Quando atua como operador, o Attendendo segue as instruções da empresa cliente; cabe a ela determinar e documentar a base legal correspondente.

5. Compartilhamento e atendimento automatizado

O funcionamento do serviço envolve a empresa destinatária do atendimento, a infraestrutura do WhatsApp/Meta e os prestadores necessários de hospedagem, comunicação e suporte. O acesso deve ser limitado às finalidades descritas nesta política.

Profissionais de suporte podem precisar acessar informações relacionadas a uma solicitação. Para esclarecimentos sobre o tratamento no atendimento automatizado e os prestadores envolvidos, entre em contato pelo canal de privacidade.

6. Tratamento internacional

O responsável pelo serviço está estabelecido em Israel. Solicitações de informações sobre locais de tratamento, destinatários de dados e transferências internacionais podem ser encaminhadas ao canal de privacidade.

7. Conservação e exclusão

Os dados devem ser conservados apenas enquanto necessários às finalidades informadas, à prestação do serviço e às hipóteses legais de conservação.

Uma solicitação de exclusão será analisada considerando a identidade do solicitante, as responsabilidades da empresa cliente e eventuais obrigações de conservação. Quando houver fundamento para manter determinados dados, a resposta deverá explicar essa limitação. A solicitação de exclusão da conta Attendendo pode ser iniciada pela página Excluir conta e dados.

8. Segurança e uso dos canais de atendimento

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o porte do serviço, incluindo controle de acesso administrativo e restrição de informações sensíveis.

Não envie senhas, códigos de verificação ou dados completos de cartão pelos canais de suporte. Evite encaminhar conversas privadas completas quando bastarem as informações necessárias para identificar e resolver o problema. Suspeitas de acesso indevido podem ser comunicadas pelo e-mail de contato.

9. Seus direitos

Nos termos e limites da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente, portabilidade conforme a regulamentação e eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

Também pode revogar o consentimento, obter informações sobre a possibilidade de não fornecê-lo e suas consequências, apresentar oposição nas hipóteses legais e solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando existentes. É possível apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Envie sua solicitação para contato@attendendo.com.br, indicando o direito que deseja exercer e os dados necessários para localizar o atendimento. Poderá ser solicitada uma confirmação de identidade proporcional ao pedido, para evitar acesso indevido. As solicitações serão tratadas dentro dos prazos legais aplicáveis.

10. Atualizações

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou nas regras aplicáveis. A versão publicada indicará sua data de vigência. Alterações relevantes serão comunicadas conforme exigido pela legislação.