Termos de Serviço

1. O serviço

O Attendendo, operado por PPM · Haron Ricardo Hadid (Empresário Individual), CNPJ 21.102.670/0001-99, é um serviço gerenciado de recepção no WhatsApp: resposta imediata a novos contatos, perguntas de qualificação aprovadas pela empresa contratante, envio de um resumo organizado do contato à empresa por WhatsApp e por e-mail, com armazenamento interno do registro para operação e suporte.

2. Limites do atendimento automático

A recepcionista automática (Bia) realiza somente o primeiro atendimento. Ela não elabora orçamentos, não informa preços sem autorização, não realiza diagnósticos técnicos, não promete disponibilidade, não confirma agendamentos sem processo aprovado, não negocia, não concede descontos e não fecha o serviço. Preço, diagnóstico, agendamento, negociação, execução e fechamento permanecem sob responsabilidade da empresa contratante. Na primeira versão do serviço não há painel online para o cliente; os resumos são entregues por WhatsApp e e-mail.

3. Preços e pagamento

• Instalação e configuração: R$99,00, pagamento único;
• Serviço gerenciado: R$149,00 por mês;
• O contratante não paga antes da instalação. Após a instalação configurada, testada, demonstrada e aprovada, é enviada uma cobrança de R$248,00 (instalação + primeiro mês), por meio da plataforma Asaas;
• As cobranças seguintes são de R$149,00 por mês.

4. Prazo de instalação

A instalação é concluída em até 48 horas contadas do envio de todas as informações necessárias e da conclusão, pelo contratante, da autorização solicitada da Meta. Atrasos do contratante, informações pendentes, indisponibilidade de acesso, análise ou restrição da Meta e problemas de titularidade do número suspendem a contagem do prazo.

5. Cancelamento

O contratante pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade. Após o cancelamento, nenhuma nova cobrança mensal é gerada e o serviço permanece ativo até o final do período já pago.

6. Inadimplência

Em caso de falha ou atraso no pagamento mensal, o serviço permanece ativo por 10 dias corridos. Persistindo a pendência, o atendimento automático é suspenso, com preservação das configurações e registros.

7. Responsabilidades do contratante

• Fornecer informações corretas e completas;
• Realizar pessoalmente as autorizações da Meta;
• Aprovar o conteúdo das perguntas, respostas e mensagens;
• Continuar pessoalmente o atendimento dos contatos recebidos.

8. Limitações

O Attendendo organiza os contatos que a empresa já recebe e ajuda a reduzir o risco de perda de oportunidades por falta de resposta inicial. O serviço não garante volume de contatos, conversão em vendas ou resultados comerciais.

9. Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais observa a Política de Privacidade e a LGPD.

10. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo – SP para dirimir controvérsias decorrentes destes termos.