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Termos de Serviço

Attendendo · Atualizados em 10 de setembro de 2026

1. O serviço e o responsável

Attendendo é um aplicativo e serviço de recepção inteligente de novos contatos pelo WhatsApp para empresas. A Bia realiza o atendimento inicial, coleta as informações essenciais e organiza os contatos para a empresa continuar o atendimento.

A recepcionista automática Bia realiza o atendimento inicial de novos contatos, utiliza perguntas e informações aprovadas pela empresa contratante e encaminha um resumo organizado por WhatsApp e e-mail. Os registros necessários à operação e ao suporte são tratados conforme a Política de Privacidade.

2. Limites do atendimento automático

A Bia realiza somente o primeiro atendimento. Ela não elabora orçamentos, não informa preços, não realiza diagnósticos técnicos, não promete disponibilidade, não confirma agendamentos sem processo aprovado, não negocia, não concede descontos e não fecha o serviço. Preço, diagnóstico, agendamento, negociação, execução e fechamento permanecem sob responsabilidade da empresa contratante.

A assistente da página de suporte apresenta informações aprovadas e permite registrar solicitações para análise humana. Ela não altera contas, cobranças ou planos, não emite reembolsos, não realiza cancelamentos automáticos, não reconecta o WhatsApp e não confirma que um problema técnico foi resolvido. Um protocolo somente é exibido depois que a solicitação é gravada com sucesso.

3. Preços e pagamento

  • Mensalidade: R$119,00 (cento e dezenove reais), em reais brasileiros.
  • Sem taxa de instalação ou configuração.
  • A demonstração e os testes podem ser realizados antes da assinatura. A configuração do negócio é feita pelo aplicativo, e a assinatura é contratada exclusivamente pelo aplicativo, com pagamento processado pela App Store ou pelo Google Play.
  • A mensalidade é de R$119,00 por mês, enquanto a assinatura permanecer ativa, sujeita ao processamento e às regras da loja de aplicativos utilizada.
  • O meio de pagamento e as condições de cobrança são apresentados ao contratante antes da confirmação da contratação.

4. Prazo de ativação

A ativação é concluída em até 5 dias úteis contados do envio de todas as informações necessárias e da conclusão, pelo contratante, da autorização solicitada da Meta. Atrasos do contratante, informações pendentes, indisponibilidade de acesso, análise ou restrição da Meta e problemas de titularidade do número suspendem a contagem do prazo.

5. Cancelamento

O contratante pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade. O cancelamento impede a renovação futura conforme as regras da loja utilizada, e o serviço permanece disponível até o final do período já pago, quando aplicável.

As assinaturas contratadas pela App Store ou pelo Google Play devem ser canceladas pelo próprio usuário na respectiva loja. O suporte do Attendendo pode orientar o procedimento, mas não substitui o cancelamento realizado na loja responsável pela cobrança.

Estas condições não afastam direitos de arrependimento, restituição ou outros direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável. Solicitações relacionadas a esses direitos também podem ser encaminhadas pelos canais de atendimento.

6. Falha ou interrupção de pagamento

Em caso de falha, atraso ou interrupção no pagamento da assinatura, a continuidade do serviço seguirá o estado da assinatura informado pela App Store ou pelo Google Play e as regras aplicáveis da plataforma. O atendimento automático poderá ser suspenso quando a assinatura deixar de estar ativa, observadas as regras de conservação e exclusão descritas na Política de Privacidade.

7. Responsabilidades do contratante

  • Fornecer informações corretas e completas e manter os dados de contato atualizados.
  • Realizar pessoalmente as autorizações da Meta e utilizar um número de WhatsApp que tenha autorização para administrar.
  • Aprovar o conteúdo das perguntas, respostas e mensagens utilizadas no atendimento.
  • Continuar o atendimento dos contatos recebidos e conferir as informações antes de assumir compromissos com seus clientes.
  • Respeitar a legislação aplicável, os direitos dos titulares de dados e as regras do WhatsApp/Meta.

8. Limitações do serviço

O Attendendo organiza os contatos que a empresa já recebe e ajuda a reduzir o risco de perda de oportunidades por falta de resposta inicial. O serviço não garante volume de contatos, conversão em vendas ou resultados comerciais.

O funcionamento depende também de conectividade e de serviços de terceiros, incluindo o WhatsApp/Meta. Interrupções, análises e restrições dessas plataformas podem afetar o atendimento. Essas dependências não afastam responsabilidades obrigatórias do prestador previstas na legislação aplicável.

9. Proteção de dados

As finalidades, responsabilidades e informações sobre o tratamento de dados pessoais estão descritas na Política de Privacidade. No atendimento aos clientes de uma empresa contratante, o Attendendo atua conforme as instruções dessa empresa e os limites do serviço contratado.

Solicitações de privacidade e exercício de direitos devem ser enviadas para contato@attendendo.com.br, com o assunto “Privacidade — Attendendo”. Para exclusão da conta e dos dados associados, consulte também a página Excluir conta e dados.

10. Solução de controvérsias

Solicitações, dúvidas e reclamações podem ser encaminhadas aos canais de atendimento abaixo. A competência para eventual controvérsia será determinada pelas regras legais aplicáveis, preservados os direitos obrigatórios do contratante.

11. Contato